Возврат и возмещение

Интернет-магазин PremiumPharm придерживается принципов прозрачности, ответственности и уважения к клиентам. Процедура обмена, возврата товаров и возмещения средств осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины, лекарственные препараты, средства личной гигиены и другие товары медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Если вы забрали товар с отделения почты, он считается товаром надлежащего качества и возврату не подлежит.
Пожалуйста, всегда осматривайте ваш заказ непосредственно в отделении почты или в присутствии курьера.

2. Условия обмена товара ненадлежащего качества

Если при осмотре заказа в отделении обнаружена ошибка комплектации (прислали не тот товар) или повреждение упаковки, вы имеете право отказаться от получения посылки.

Алгоритм действий:

Составьте акт осмотра/отказа вместе с сотрудником почты.
Сделайте фотографии повреждения или ошибки.
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (через Telegram или по телефону).

3. Порядок возмещения средств

Возврат средств осуществляется в случаях, когда товар не был получен по вине магазина или при отмене оплаченного заказа до момента его фактической отправки.

Средства возвращаются на банковскую карту (или криптокошелек), с которой была осуществлена оплата.
Срок возврата средств составляет от 1 до 5 рабочих дней после подтверждения отмены заказа (зависит от регламента банка).

4. Ответственность и гарантии

PremiumPharm дорожит своей репутацией. Все спорные вопросы рассматриваются индивидуально для обеспечения справедливого решения. В случае возникновения дополнительных вопросов обратитесь в нашу службу поддержки в разделе Контакты.