Интернет-магазин PremiumPharm ценит доверие каждого клиента. Мы стремимся предоставлять сервис высочайшего уровня, поэтому все заказы проходят строгую проверку и сверхнадежно упаковываются перед отправкой.
⚖️ Законодательная база (Важная информация)
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., лекарственные средства, препараты медицинского назначения, а также диетические добавки надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Как только вы вынесли посылку за пределы отделения почты, товар считается принятым, так как мы больше не можем гарантировать соблюдение температурного режима (холодовой цепи) при дальнейшем хранении.
В каких случаях мы производим замену товара?
Несмотря на строгие законодательные правила, мы всегда идем навстречу нашим клиентам в форс-мажорных ситуациях. Бесплатная замена товара за наш счет или полный возврат средств осуществляется исключительно в следующих случаях:
- ❗ Товар поврежден при доставке: Разбитые ампулы или раздавленные виалы по вине транспортной компании (при условии, что бой зафиксирован прямо на почте).
- ❗ Ошибка комплектации: Вы получили препарат, который не заказывали, или неверную дозировку по вине нашего склада.
- ❗ Заводской брак: Полностью отсутствует жидкость в запечатанной виале (заводская недоливка) или флакон не завальцован производителем.
Алгоритм действий (Как оформить замену)
Чтобы мы могли оперативно решить проблему и выслать вам новый товар за наш счет, строго следуйте этой инструкции:
| Шаг | Ваши действия |
|---|---|
| Шаг 1: Осмотр | Обязательно проверяйте целостность посылки непосредственно в отделении Новой Почты (или при курьере). Если вы забрали разбитый товар домой — претензии не принимаются! |
| Шаг 2: Фиксация | Если стекло разбито или прислали не тот препарат — сделайте четкие фото/видео повреждений, самой картонной упаковки и накладной ТТН прямо на столе у оператора почты. |
| Шаг 3: Отказ | Откажитесь от получения посылки (составьте акт об отказе/повреждении у сотрудника Новой Почты). Ничего не оплачивайте. |
| Шаг 4: Связь с нами | Свяжитесь с нашей службой поддержки (через "Живой чат" на сайте, Telegram или по телефону) и отправьте фото-доказательства. |
Финансовое возмещение
Если вы сделали полную предоплату за заказ на карту, а товар был разбит почтой (и вы выполнили 4 шага из инструкции выше), мы предлагаем два варианта на ваш выбор:
- ✓ Мгновенная замена: Мы за свой счет высылаем вам новую посылку с заказанным товаром в тот же день.
- ✓ Возврат средств: Полный возврат денег на вашу банковскую карту в течение 1-2 рабочих дней с момента фиксации проблемы.
Мы упаковываем заказы максимально надежно (в несколько слоев пупырчатой пленки и жесткий картон), поэтому процент боя составляет менее 0.1%. Но если неприятность все же случилась — не волнуйтесь. Просто напишите нам, и мы решим этот вопрос без лишней бюрократии!