Возврат и возмещение

Интернет-магазин PremiumPharm придерживается принципов прозрачности, ответственности и уважения клиентов. Ниже приведены условия возврата товара, порядок возмещения и обмена продукции в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Общие положения

Мы гарантируем надлежащее качество продукции и внимательно проверяем заказы перед отправкой. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет производственный дефект, клиент вправе обратиться с запросом на возврат или обмен.

2. Условия возврата товара

• Товар не был в употреблении;
• Сохранена оригинальная упаковка и комплектация;
• С момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней (при соблюдении требований законодательства);
• Имеющийся подтверждающий документ о покупке.

Обращаем внимание, что товары надлежащего качества, которые подпадают под категории, определенные законодательством как не подлежащие возврату (в том числе фармацевтическая продукция), могут не подлежать обмену или возврату.

3. Порядок оформления возврата

1. Обратитесь в службу поддержки через контакты, указанные на сайте.
2. Опишите причину обращения и добавьте фото товара (при необходимости).
3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям от менеджера.

После подтверждения запроса наш специалист предоставит подробную информацию о способе отправки товара и сроках рассмотрения обращения.

4. Возмещение средств

Возврат средств осуществляется после проверки товара на соответствие заявленным условиям. Возмещение может быть произведено:

• на банковскую карту клиента;
• путем безналичного перевода;
• посредством зачисления на баланс клиента (по согласованию).

Срок возврата средств обычно составляет до 5–10 рабочих дней после подтверждения возврата.

5. Обмен товара

При обнаружении дефекта или ошибки комплектации возможен обмен на аналогичный товар надлежащего качества. Все случаи рассматриваются индивидуально для обеспечения справедливого решения.

6. Ответственность и гарантии

PremiumPharm заботится о репутации и доверии клиентов. Мы стремимся решать все вопросы оперативно и конструктивно. Если у вас возникли дополнительные вопросы о возврате или возмещении, рекомендуем обратиться в службу поддержки.

7. Контактная информация

Актуальные контакты для обращений доступны на сайте premiumpharm.com.ua . Мы всегда готовы помочь и предоставить необходимую консультацию.