Інтернет-магазин PremiumPharm цінує довіру кожного клієнта. Ми прагнемо надавати сервіс найвищого рівня, тому всі замовлення проходять строгу перевірку та наднадійно упаковуються перед відправкою.
⚖️ Законодавча база (Важлива інформація)
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., лікарські засоби, препарати медичного призначення, а також дієтичні добавки належної якості не підлягають поверненню чи обміну . Щойно ви винесли посилку межі відділення пошти, товар вважається прийнятим, оскільки ми більше можемо гарантувати дотримання температурного режиму (холодової ланцюга) при подальшому зберіганні.
У яких випадках ми робимо заміну товару?
Незважаючи на суворі законодавчі правила, ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам у форс-мажорних ситуаціях. Безкоштовна заміна товару за наш рахунок або повне повернення коштів здійснюється виключно у таких випадках:
- ❗ Товар пошкоджено при доставці: Розбиті ампули або роздавлені віали з вини транспортної компанії (за умови, що бій зафіксований прямо на пошті).
- ❗ Помилка комплектації: Ви отримали препарат, який не замовляли, або неправильне дозування з вини нашого складу.
- ❗ Заводський шлюб: Повністю відсутня рідина у запечатаній віалі (заводська недоливка) або флакон не завальцований виробником.
Алгоритм дій (Як оформити заміну)
Щоб ми могли оперативно вирішити проблему і надіслати вам новий товар за наш рахунок, суворо дотримуйтесь цієї інструкції:
| Крок | Ваші дії |
|---|---|
| Крок 1: Огляд | Обов'язково перевіряйте цілісність посилки безпосередньо у відділенні Нової Пошти (або за кур'єром). Якщо ви забрали розбитий товар додому, претензії не приймаються! |
| Крок 2: Фіксація | Якщо скло розбите або надіслали не той препарат — зробіть чіткі фото/відео пошкоджень, картонної упаковки та накладної ТТН прямо на столі у оператора пошти. |
| Крок 3: Відмова | Відмовтеся від отримання посилки (складайте акт про відмову/пошкодження у співробітника Нової Пошти). Нічого не сплачуйте. |
| Крок 4: Зв'язок із нами | Зв'яжіться з нашою службою підтримки (через "Живий чат" на сайті, Telegram або по телефону) та надішліть фото-докази. |
Фінансове відшкодування
Якщо ви зробили повну передоплату за замовлення на картку, а товар був розбитий поштою (і ви виконали 4 кроки з інструкції вище), ми пропонуємо два варіанти на ваш вибір:
- ✓ Миттєва заміна: Ми за свій рахунок надсилаємо вам нову посилку із замовленим товаром того ж дня.
- ✓ Повернення коштів: Повне повернення грошей на банківську картку протягом 1-2 робочих днів з моменту фіксації проблеми.
Ми упаковуємо замовлення максимально надійно (у кілька шарів пухирчастої плівки та жорсткий картон), тому відсоток бою становить менше 0.1%. Але якщо неприємність все ж таки трапилася — не хвилюйтеся. Просто напишіть нам і ми вирішимо це питання без зайвої бюрократії!