Повернення та відшкодування

Інтернет-магазин PremiumPharm дотримується принципів прозорості, відповідальності та поваги до клієнтів. Нижче наведені умови повернення товару, порядок відшкодування коштів та обміну продукції відповідно до чинного законодавства України.

1. Загальні положення

Ми гарантуємо належну якість продукції та уважно перевіряємо замовлення перед відправленням. Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або має виробничий дефект, клієнт має право звернутися із запитом на повернення або обмін.

2. Умови повернення товару

• Товар не був у використанні;
• Збережено оригінальне пакування та комплектацію;
• З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів (за умови дотримання вимог законодавства);
• Наявний підтверджуючий документ про покупку.

Звертаємо увагу, що товари належної якості, які підпадають під категорії, визначені законодавством як такі, що не підлягають поверненню (зокрема фармацевтична продукція), можуть не підлягати обміну або поверненню.

3. Порядок оформлення повернення

1. Зверніться до служби підтримки через контакти, вказані на сайті.
2. Опишіть причину звернення та додайте фото товару (за потреби).
3. Отримайте інструкцію щодо подальших дій від менеджера.

Після підтвердження запиту наш спеціаліст надасть детальну інформацію щодо способу відправлення товару та строків розгляду звернення.

4. Відшкодування коштів

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару на відповідність заявленим умовам. Відшкодування може бути проведене:

• на банківську картку клієнта;
• шляхом безготівкового переказу;
• у вигляді зарахування на баланс клієнта (за погодженням).

Строк повернення коштів зазвичай становить до 5–10 робочих днів після підтвердження повернення.

5. Обмін товару

У разі виявлення дефекту або помилки комплектації можливий обмін на аналогічний товар належної якості. Всі випадки розглядаються індивідуально для забезпечення справедливого рішення.

6. Відповідальність та гарантії

PremiumPharm дбає про репутацію та довіру клієнтів. Ми прагнемо вирішувати всі питання оперативно та конструктивно. Якщо у вас виникли додаткові питання щодо процедури повернення або відшкодування, рекомендуємо звернутися до служби підтримки.

7. Контактна інформація

Актуальні контакти для звернень доступні на сайті premiumpharm.com.ua. Ми завжди готові допомогти та надати необхідну консультацію.